- 有芯電子業(yè)內(nèi)首推物流追蹤功能模塊
- 升級電子元器件小批量在線采購的用戶體驗
- 極大地提高客戶服務(wù)體系的效率
深圳有芯電子有限公司旗下的專業(yè)元器件在線訂購服務(wù)平臺正式上線后不久,又根據(jù)客戶的反饋和需求快速開發(fā)出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的全新物流追蹤功能模塊,進一步升級電子元器件小批量在線采購的用戶體驗。
作為國內(nèi)首家結(jié)合了全球各大目錄分銷商、原廠品牌直接授權(quán)和深港自有倉庫寄售三大供貨渠道的高品質(zhì)、低成本專業(yè)元器件訂購服務(wù)平臺,RightIC在實現(xiàn)了全面的端到端在線服務(wù)功能的基礎(chǔ)上不斷摸索創(chuàng)新,以不斷提升中國研發(fā)和采購工程師的小批量、多品種在線采購體驗。
據(jù)有芯電子市場經(jīng)理周睿表示,RightIC上線后已有很多客戶注冊成為其會員,采用該網(wǎng)站的小批量采購服務(wù)。她透露:“我們在與客戶溝通過程中發(fā)現(xiàn),他們通常都對貨期非常關(guān)注。以往我們是人工用電話或郵件提醒來客戶訂單是否生成,之后的物流詳細信息也是根據(jù)客戶發(fā)出詢問后由客服人工幫忙查詢。這種情況下若訂單較多,就不能保證每個客戶都能實時通知到。因而有不少客戶反饋說,若能在線實時查詢貨物位置就更好,彼此都省時省心。”
“公司對客戶的這一需求迅速響應,我們IT團隊日夜奮戰(zhàn),在短時間內(nèi)就成功開發(fā)出全新的物流追蹤功能模塊,與供貨商和物流公司的訂單系統(tǒng)實時對接。通過這一模塊,客戶不用等待人工回復,可實時在線了解訂單物流狀態(tài)的最新明細,定位貨物位置,從而使采購體驗和工作效率都得到很大的提升。” RightIC的IT后臺負責人胡宗波介紹說。
據(jù)悉,對于客戶每日18:00前在線提交的訂單,RightIC.com內(nèi)部的審批過程通常僅為1小時,確認供應商貨源無誤后,系統(tǒng)會自動下單給供應商,再經(jīng)歷正常的發(fā)貨流程。若是采購RightIC獲得授權(quán)進行小批量采購的品牌產(chǎn)品,如Rohm、TRACO、API等,訂單獲得審批后則可從RightIC深圳倉庫直接發(fā)貨。
“我們的物流跟蹤模塊屬于業(yè)界首創(chuàng),它不僅對客戶意義重大,而且對RightIC.com的運營發(fā)展也很有價值,因為這可極大地提高我們客戶服務(wù)體系的效率,而這又會反過來促使客戶獲得更佳的采購體驗。”周睿指出。